Utolsó frissítés: 2026. október 22.
Ez a visszaküldési és visszatérítési szabályzat a gavee.shop weboldalon keresztül vásárolt termékekre vonatkozik. Az oldalt a PINK BELUGA OCULUS LIMITED üzemelteti.
A feltételeknek megfelelő termékek esetén 30 napos, önkéntes visszaküldési lehetőséget biztosítunk. A jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza az alkalmazandó jogszabályok által biztosított kötelező fogyasztói jogokat.
1. 30 napos visszaküldési szabályzat
A vásárlók a rendelés kézhezvételét követő 30 napon belül kérhetik a termék visszaküldését.
Az önkéntes visszaküldés feltétele, hogy a termék általában:
-
használatlan, sértetlen és eredeti állapotú legyen;
-
tartalmazza az összes eredeti tartozékot, alkatrészt és használati útmutatót;
-
adott esetben tartalmazza az eredeti címkéket és jelöléseket;
-
észszerűen elvárható esetben az eredeti csomagolásában legyen visszaküldve; és
-
érvényes vásárlási bizonylat kísérje.
A túlzott használat nyomait mutató, sérült vagy hiányos termékek az önkéntes visszaküldési szabályzatunk alapján nem feltétlenül jogosítanak teljes visszatérítésre.
Ez a szabályzat nem érinti a jogszabályon alapuló elállási, jótállási és egyéb kötelező fogyasztói jogokat.
2. Visszaküldés kérése
Visszaküldés kéréséhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
E-mail: support@gavee.shop
Telefon: +64 21 848 1682
Kérjük, adja meg teljes nevét, rendelésszámát, a rendeléshez használt e-mail-címét és a visszaküldeni kívánt terméket.
Sérült, hibás vagy tévesen kézbesített termék esetén kérjük, lehetőség szerint mellékeljen releváns fényképeket vagy videókat.
Ügyfélszolgálatunk megadja a vonatkozó visszaküldési útmutatót és a visszaküldési címet.
Kérjük, a visszaküldés feladása előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy biztosítsuk a megfelelő címre történő küldést. Ez az eljárás nem korlátozza az alkalmazandó, jogszabályon alapuló elállási jogokat.
3. Visszaküldési cím
A visszaküldési cím a terméktől, a rendeléstől és az alkalmazandó visszaküldési feltételektől függően eltérő lehet.
A rendeléshez tartozó megfelelő visszaküldési címért kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
E-mail: support@gavee.shop
Telefon: +64 21 848 1682
A bejegyzett székhelyünk a vállalkozás nyilvántartásba vételére és a levelezésre szolgál. Nem minősül automatikusan termékvisszaküldési címnek.
Kérjük, ne küldje vissza a termékeket a bejegyzett székhely címére, kivéve, ha ügyfélszolgálatunk kifejezetten megerősítette, hogy az az Ön visszaküldése esetén használható.
4. Visszaküldési szállítási költségek
Az önkéntes, meggondolás miatti visszaküldés esetén a termékek visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli.
Jogszabályon alapuló elállási jog gyakorlása esetén a vásárló csak akkor felelős a közvetlen visszaküldési szállítási költségekért, ha ezt a felelősséget az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően közöltük vele.
Ha a visszaküldésre azért van szükség, mert a termék hibás, sérült, téves vagy egyéb módon nem felel meg a követelményeknek, az alkalmazandó jogszabályok által előírt esetekben mi álljuk az észszerű visszaküldési költségeket.
Javasoljuk nyomon követhető szállítási szolgáltatás igénybevételét, valamint a feladás igazolásának megőrzését.
5. Újrakészletezési díjak
Nem számítunk fel újrakészletezési díjat.
A feltételeknek megfelelő visszatérítésekből nem vonunk le újrakészletezési díjat.
Ez nem zárja ki a termék értékcsökkenése miatti levonásokat, amennyiben azokat az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok kifejezetten megengedik.
6. Sérült, hibás vagy téves termékek
Kérjük, kézbesítés után ellenőrizze a rendelését.
Ha sérült, hibás, hiányos vagy téves terméket kapott, kérjük, amint észszerűen lehetséges, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Ha lehetséges, adja meg a rendelésszámát, ismertesse a problémát, és mellékeljen releváns fényképeket vagy videókat.
Kivizsgáljuk az ügyet, és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelő megoldást kínálunk.
A körülményektől függően a megoldás lehet javítás, csere, árleszállítás vagy visszatérítés.
Az Önt megillető kötelező fogyasztói jogok változatlanul fennmaradnak.
7. Vissza nem küldhető termékek és kivételek
Az alkalmazandó jogszabályok által megengedett esetekben bizonyos termékek kizárhatók az önkéntes visszaküldésből vagy a jogszabályon alapuló elállási jog hatálya alól.
Ezek közé tartozhatnak:
-
a vásárló előírásai alapján készült vagy egyértelműen személyre szabott termékek;
-
olyan termékek, amelyek gyorsan romlanak vagy lejárnak;
-
felbontás után egészségügyi vagy higiéniai okokból vissza nem küldhető, lezárt termékek;
-
olyan termékek, amelyek a kézbesítést követően elválaszthatatlanul összekeveredtek más árukkal; és
-
az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján kizárt egyéb termékek.
E kivételek nem korlátozzák a hibás, sérült, téves vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos kötelező jogokat.
8. Az EU-ban és az EGT-ben érvényes, jogszabályon alapuló elállási jog
Az Európai Unióban és az Európai Gazdasági Térségben élő fogyasztókat az alkalmazandó jogszabályi kivételek figyelembevételével megilletheti a jogosult távollévők közötti vásárlásoktól való, indokolás nélküli elállás joga, amelyet 14 napon belül gyakorolhatnak.
Áruk esetében az elállási határidő általában attól a naptól kezdődik, amikor a vásárló vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik fél átveszi az árut.
Az elállási jog gyakorlásához a vásárlóknak az elállási határidő lejárta előtt értesíteniük kell minket elállási szándékukról.
Az elállásról szóló egyértelmű nyilatkozat az alábbi címre küldhető:
E-mail: support@gavee.shop
Az elállásról szóló értesítés elküldése után a vásárlóknak indokolatlan késedelem nélkül, általában legkésőbb a döntés közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldeniük az árukat.
Megadjuk a megfelelő visszaküldési útmutatót és címet.
A vásárlók megvizsgálhatják az árukat azok jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapítása érdekében. A jogszabályok által megengedett esetekben a vásárlók felelősek lehetnek az észszerűen szükséges mértéket meghaladó kezelésből eredő értékcsökkenésért.
Ez a jogszabályon alapuló jog elkülönül a 30 napos önkéntes visszaküldési szabályzatunktól.
9. A visszaküldött termékek ellenőrzése
A visszaküldött termék kézhezvétele után megvizsgálhatjuk, hogy megfelel-e az alkalmazandó visszaküldési feltételeknek.
Az önkéntes visszaküldés esetén, ha azt a jogszabályok megengedik, csökkenthetjük vagy megtagadhatjuk a visszatérítést, amennyiben a termék jelentősen megsérült, átalakították vagy az alkalmazandó visszaküldési feltételeket meghaladóan használták.
A jogszabályon alapuló elállási jog esetén az értékcsökkenés miatti levonás mértéke nem haladhatja meg az alkalmazandó jogszabályok által megengedett mértéket.
Újrakészletezési díjat nem számítunk fel.
A kötelező fogyasztói jogok változatlanul fennmaradnak.
10. Visszatérítések feldolgozása
Az önkéntesen visszaküldött termék kézhezvételét és ellenőrzését követően értesítjük a vásárlót a visszatérítéssel kapcsolatos döntésről.
Jóváhagyott önkéntes visszaküldés esetén a visszatérítést rendszerint a jóváhagyást követő 10 naptári napon belül dolgozzuk fel.
Érvényes, jogszabályon alapuló elállás esetén a visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok által előírt határidőn belül teljesítjük.
Amennyiben az EU vagy az EGT jogszabályon alapuló elállási szabályai alkalmazandók, a visszatérítést általában az elállási döntésről szóló értesítést követő 14 napon belül teljesítjük. Fizikai áruk értékesítése esetén a jogszabályok által megengedett esetekben visszatarthatjuk a visszatérítést mindaddig, amíg az árut vissza nem kaptuk, vagy amíg a vásárló nem igazolja az áru visszaküldését – attól függően, hogy melyik következik be előbb.
A jogszabályon alapuló elállás esetén történő visszatérítés tartalmazza az alkalmazandó jogszabályok által előírt összegeket, beleértve az arra jogosító normál kézbesítési költségeket is.
A visszatérítést általában az eredeti fizetési móddal teljesítjük, kivéve, ha más módban állapodunk meg, vagy azt jogszabály írja elő.
Ha az eredeti fizetési mód nem teszi lehetővé a közvetlen visszatérítést, ügyfélszolgálatunk egyeztet a vásárlóval a megfelelő visszatérítési módról.
Külön visszatérítés-feldolgozási vagy újrakészletezési díjat nem számítunk fel.
A bankok és a fizetési szolgáltatók további időt vehetnek igénybe, mire a visszatérített összeg megjelenik a vásárló számláján.
A visszatérítéssel kapcsolatos kérdéseivel kérjük, forduljon hozzánk a következő címen: support@gavee.shop.
11. Termékcsere
Ha másik modellre, méretre vagy változatra szeretné cserélni a terméket, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
A termék elérhetőségétől és a körülményektől függően megszervezhetjük a cserét, vagy kérhetjük, hogy küldje vissza az eredeti terméket, és adjon le új rendelést.
A csere termék elérhetősége nem garantálható.
A hibás vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos kötelező jogok változatlanul fennmaradnak.
12. Rendelések törlése
Ha feladás előtt szeretné törölni vagy módosítani a rendelést, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot.
Minden észszerű erőfeszítést megteszünk, hogy segítsünk a kérés teljesítésében.
Ha a rendelés feldolgozása már megkezdődött, vagy a rendelést már feladtuk, előfordulhat, hogy a szokásos rendelésfeldolgozási eljárás keretében már nem lehet törölni.
A jogszabályon alapuló törlési vagy elállási jogok változatlanul fennmaradnak.
13. Átvétel visszautasítása vagy a küldemény át nem vétele
Ha már nem szeretné átvenni a rendelést, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
A kézbesítés egyszerű visszautasítása vagy a csomag át nem vétele nem feltétlenül minősül a jogszabályon alapuló elállási jog érvényes gyakorlásának.
A helytelen kézbesítési adatokból vagy az indokolatlan átvétel-visszautasításból eredő további észszerű költségek az alkalmazandó jogszabályok által megengedett esetekben a vásárlót terhelhetik.
Az e szakaszban foglaltak nem korlátozzák a kötelező fogyasztói jogokat.
14. Fogyasztói jogok
Ez a szabályzat az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján biztosított kötelező jogokon felül önkéntes visszaküldési feltételeket határoz meg.
A jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem zár ki, korlátoz vagy mondat le olyan jogot, amely jogszerűen nem zárható ki vagy nem korlátozható.
Ha az alkalmazandó jogszabályok a jelen szabályzatnál nagyobb védelmet biztosítanak, a kötelező jogszabályi rendelkezések az irányadók.
15. A vállalkozás és elérhetőségei
Cégnév: PINK BELUGA OCULUS LIMITED
Cégjegyzékszám: 9402684
NZBN: 9429053420107
Bejegyzett székhely:
CHARTERED ACCOUNTING (WILLIAMS) LIMITED
Unit 9, 22a Kalmia Street
Ellerslie, Auckland 1542
Új-Zéland
E-mail: support@gavee.shop
Telefon: +64 21 848 1682
A bejegyzett székhely nem minősül automatikusan termékvisszaküldési címnek. A rendeléséhez tartozó megfelelő visszaküldési címért kérjük, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A visszaküldéssel, visszatérítéssel, cserével vagy jogszabályon alapuló fogyasztói jogokkal kapcsolatos kérdéseivel kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a fenti elérhetőségeken.