Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026
Se hai domande sui nostri prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, resi, rimborsi o altre questioni relative al servizio clienti, contattaci utilizzando le informazioni riportate di seguito.
Il nostro negozio online, gavee.shop, è gestito da PINK BELUGA OCULUS LIMITED, una società registrata in Nuova Zelanda.
1. Informazioni sulla società
Nome della società: PINK BELUGA OCULUS LIMITED
Numero di registrazione della società: 9402684
Numero aziendale della Nuova Zelanda (NZBN): 9429053420107
Tipo di attività: Società a responsabilità limitata della Nuova Zelanda
Sede legale:
CHARTERED ACCOUNTING (WILLIAMS) LIMITED
Unit 9, 22a Kalmia Street
Ellerslie, Auckland 1542
Nuova Zelanda
L'indirizzo sopra indicato è la sede legale della società ai fini della registrazione ufficiale dell'attività e della corrispondenza.
Non è automaticamente l'indirizzo per il reso dei prodotti.
2. Servizio clienti
Per richieste generali, informazioni sui prodotti, assistenza con gli ordini o assistenza post-vendita, contattaci:
Email: support@gavee.shop
Telefono: +64 21 848 1682
Sito web: https://gavee.shop
Ci impegniamo a rispondere alle richieste dei clienti nel più breve tempo possibile, secondo le ragionevoli possibilità.
3. Richieste relative agli ordini
Se hai domande su un ordine esistente, fornisci:
-
Il tuo nome completo;
-
Il numero dell'ordine;
-
L'indirizzo email utilizzato durante il checkout; e
-
Una breve descrizione della tua richiesta.
Queste informazioni ci aiuteranno a identificare il tuo ordine e a fornirti l'assistenza adeguata.
4. Richieste relative a spedizioni e consegne
Per domande relative all'elaborazione degli ordini, alle spedizioni, al tracciamento, ai ritardi nella consegna o ai pacchi smarriti, contatta il nostro team del servizio clienti.
Email: support@gavee.shop
Telefono: +64 21 848 1682
Includi il numero del tuo ordine e qualsiasi informazione di tracciamento disponibile.
La nostra spedizione standard è gratuita per tutte le destinazioni supportate dal nostro checkout.
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi, seguiti da un tempo di transito stimato di 5–7 giorni lavorativi.
Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di spedizione e consegna.
5. Resi e rimborsi
Per richiedere un reso, un cambio o un rimborso, contatta:
Email: support@gavee.shop
Telefono: +64 21 848 1682
Offriamo un periodo di reso volontario di 30 giorni per i prodotti idonei, ai sensi della nostra Politica di reso e rimborso.
I clienti sono generalmente responsabili dei costi diretti di spedizione per il reso in caso di semplice ripensamento.
Non addebitiamo costi di ripristino dello stock.
I diritti legali inderogabili dei consumatori rimangono inalterati.
Indirizzo di reso
Gli indirizzi di reso possono variare a seconda del prodotto, dell'ordine e delle modalità di reso applicabili.
I clienti devono contattare il nostro team del servizio clienti per ottenere l'indirizzo di reso corretto e le istruzioni per il proprio ordine.
Non inviare i prodotti resi al nostro indirizzo legale della società a meno che il nostro team del servizio clienti non abbia specificamente confermato tale indirizzo per il tuo reso.
Queste procedure non limitano i diritti di recesso legali applicabili.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso, incompleto o errato, contattaci tempestivamente.
Quando possibile, fornisci:
-
Il numero del tuo ordine;
-
Una descrizione del problema;
-
Fotografie del prodotto;
-
Fotografie dell'imballaggio esterno; e
-
Una fotografia dell'etichetta di spedizione.
Esamineremo le informazioni e forniremo una soluzione adeguata in conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
7. Richieste relative ai pagamenti
Per domande sui metodi di pagamento, sulla conferma del pagamento, sulle transazioni fallite o sui rimborsi, contatta:
Email: support@gavee.shop
Telefono: +64 21 848 1682
I metodi di pagamento disponibili sono visualizzati durante il checkout e possono variare a seconda dell'ordine e dei servizi di pagamento applicabili.
Solo i metodi di pagamento mostrati durante il checkout sono disponibili per l'acquisto in questione.
Non inviare password di pagamento, credenziali bancarie o altre informazioni riservate dell'account via email.
8. Dazi doganali e imposte di importazione
Per tutte le destinazioni supportate dal nostro checkout, PINK BELUGA OCULUS LIMITED è responsabile dei dazi di importazione applicabili, dell'IVA all'importazione e delle spese di sdoganamento associate agli ordini dei clienti.
I clienti non sono tenuti a pagare ulteriori dazi di importazione, IVA all'importazione o spese di sdoganamento oltre all'importo totale confermato al checkout.
Se un corriere o un'autorità doganale richiede inaspettatamente il pagamento di tali spese, contattaci:
Email: support@gavee.shop
Telefono: +64 21 848 1682
Esamineremo la questione e provvederemo a una risoluzione adeguata.
9. Richieste relative alla privacy e alla protezione dei dati
Per domande relative a informazioni personali, diritti sulla privacy, richieste di accesso, rettifica o cancellazione dei dati, contatta:
Email: support@gavee.shop
Descrivi chiaramente la tua richiesta e fornisci informazioni sufficienti affinché possiamo identificare l'account o la transazione rilevante.
Potremmo richiedere informazioni aggiuntive quando ragionevolmente necessario per verificare la tua identità.
Le informazioni personali sono trattate in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e la normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
10. Reclami e assistenza clienti
Ci impegniamo a gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo equo e ragionevole.
Per presentare un reclamo, contatta:
Email: support@gavee.shop
Telefono: +64 21 848 1682
Fornisci il tuo nome, il numero dell'ordine, ove applicabile, una descrizione del problema e qualsiasi informazione di supporto rilevante.
Esamineremo la questione e cercheremo una risoluzione adeguata.
La presentazione di un reclamo non pregiudica alcun diritto legale dei consumatori.
11. Dati di contatto ufficiali dell'azienda
PINK BELUGA OCULUS LIMITED
Numero di registrazione della società: 9402684
NZBN: 9429053420107
Sede legale:
CHARTERED ACCOUNTING (WILLIAMS) LIMITED
Unit 9, 22a Kalmia Street
Ellerslie, Auckland 1542
Nuova Zelanda
Email del servizio clienti: support@gavee.shop
Telefono del servizio clienti: +64 21 848 1682
Sito web: https://gavee.shop
Per i resi dei prodotti, contatta il servizio clienti per ottenere l'indirizzo di reso applicabile. La sede legale non deve essere utilizzata automaticamente come destinazione per il reso.