Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite gavee.shop, gestito da PINK BELUGA OCULUS LIMITED.
Offriamo una politica di reso volontario di 30 giorni per i prodotti idonei. Nulla in questa politica limita i diritti obbligatori di cui ai consumatori previsti dalla legge applicabile.
1. Politica di reso di 30 giorni
I clienti possono richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del proprio ordine.
Per poter usufruire del reso volontario, i prodotti devono generalmente:
-
Essere inutilizzati, integri e nelle loro condizioni originali;
-
Essere accompagnati da tutti gli accessori, i componenti e i manuali originali;
-
Essere accompagnati da eventuali cartellini o etichette originali;
-
Essere restituiti nell'imballaggio originale, ove ragionevolmente possibile; e
-
Essere accompagnati da una valida prova d'acquisto.
I prodotti che presentano segni di uso eccessivo, danni o componenti mancanti potrebbero non avere diritto a un rimborso completo ai sensi della nostra politica di reso volontario.
La presente politica non pregiudica il diritto di recesso legale, la garanzia o altri diritti obbligatori di cui ai consumatori.
2. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contattate il nostro team di assistenza clienti.
Email: support@gavee.shop
Telefono: +64 21 848 1682
Fornite il vostro nome completo, il numero dell'ordine, l'indirizzo email utilizzato per l'ordine e il prodotto che desiderate restituire.
Per prodotti danneggiati, difettosi o errati, allegaate, ove ragionevolmente possibile, fotografie o video pertinenti.
Il nostro team di assistenza clienti vi fornirà le istruzioni e l'indirizzo di reso applicabili.
Contattateci prima di spedire un reso per assicurarvi che venga inviato al luogo corretto. Questa procedura non limita alcun diritto di recesso legale applicabile.
3. Indirizzo di reso
Gli indirizzi di reso possono variare a seconda del prodotto, dell'ordine e delle modalità di reso applicabili.
I clienti devono contattare il nostro team di assistenza clienti per ottenere l'indirizzo di reso corretto per il proprio ordine.
Email: support@gavee.shop
Telefono: +64 21 848 1682
Il nostro indirizzo aziendale registrato è utilizzato per la registrazione dell'azienda e la corrispondenza. Non è automaticamente un indirizzo per il reso dei prodotti.
Non inviate i prodotti restituiti all'indirizzo aziendale registrato, a meno che il nostro team di assistenza clienti non lo abbia specificamente confermato per il vostro reso.
4. Spese di spedizione per il reso
Per i resi volontari dovuti a ripensamento, i clienti sono responsabili dei costi diretti di restituzione dei prodotti.
Quando viene esercitato un diritto di recesso legale applicabile, i clienti sono responsabili dei soli costi diretti di spedizione per il reso, solo se tale responsabilità è stata correttamente comunicata in conformità alla legge applicabile.
Quando il reso è necessario perché un prodotto è difettoso, danneggiato, errato o in altro modo non conforme, copriremo i costi ragionevoli di spedizione per il reso, ove richiesto dalla legge applicabile.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova della spedizione.
5. Costi di ripristino dello stock
Non addebitiamo alcun costo di ripristino dello stock.
Nessun costo di ripristino dello stock verrà detratto dai rimborsi idonei.
Ciò non impedisce le detrazioni per la diminuzione del valore del prodotto, ove espressamente consentito dalla legge applicabile in materia di consumatori.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Controllate il vostro ordine dopo la consegna.
Se ricevete un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o errato, contattateci il prima possibile.
Quando possibile, fornite il numero dell'ordine, una descrizione del problema e fotografie o video pertinenti.
Esamineremo il problema e forniremo un rimedio appropriato in conformità con la legge applicabile sulla protezione dei consumatori.
A seconda delle circostanze, i rimedi possono includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
I vostri diritti obbligatori di consumatore rimangono inalterati.
7. Prodotti non restituibili ed eccezioni
Alcuni prodotti possono essere esclusi dai resi volontari o dai diritti di recesso legali, ove consentito dalla legge applicabile.
Questi possono includere:
-
Prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
-
Prodotti che si deteriorano o scadono rapidamente;
-
Prodotti sigillati non idonei al reso per motivi sanitari o igienici dopo essere stati aperti;
-
Prodotti che sono diventati inseparabilmente mescolati con altri beni dopo la consegna; e
-
Altri prodotti esclusi ai sensi della legge applicabile sulla protezione dei consumatori.
Queste eccezioni non limitano i diritti obbligatori relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
8. Diritto di recesso legale dell'UE e dello SEE
I consumatori dell'Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo possono avere il diritto legale di recedere dagli acquisti a distanza idonei entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni legali applicabili.
Per i beni, il periodo di recesso inizia generalmente quando il cliente, o un terzo designato diverso dal vettore, riceve i beni.
Per esercitare questo diritto, i clienti devono informarci della loro decisione di recedere prima della scadenza del periodo di recesso applicabile.
Una dichiarazione chiara di recesso può essere inviata a:
Email: support@gavee.shop
Dopo averci informati del recesso, i clienti devono restituire i beni senza indugio e generalmente entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione.
Forniremo le istruzioni e l'indirizzo di reso appropriati.
I clienti possono esaminare i beni per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ove consentito dalla legge, i clienti possono essere responsabili di qualsiasi riduzione di valore derivante da una manipolazione oltre quanto ragionevolmente necessario.
Questo diritto legale è distinto dalla nostra politica di reso volontario di 30 giorni.
9. Ispezione del reso
Dopo aver ricevuto un prodotto restituito, potremmo ispezionarlo per determinare se soddisfa le condizioni di reso applicabili.
Per i resi volontari, il rimborso può essere ridotto o negato, ove consentito dalla legge, se il prodotto è stato gravemente danneggiato, alterato o utilizzato oltre le condizioni di reso applicabili.
Qualsiasi detrazione per la diminuzione del valore ai sensi di un diritto di recesso legale sarà limitata a quanto consentito dalla legge applicabile.
Non verrà addebitato alcun costo di ripristino dello stock.
I diritti obbligatori dei consumatori rimangono inalterati.
10. Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e esaminato un reso volontario, informeremo il cliente della decisione relativa al rimborso.
Per i resi volontari approvati, i rimborsi saranno normalmente elaborati entro 10 giorni di calendario dall'approvazione.
Per i recessi legali validi, i rimborsi saranno effettuati senza indugio e entro il periodo richiesto dalla legge applicabile in materia di consumatori.
Quando si applicano le norme legali di recesso dell'UE o dello SEE, il rimborso sarà generalmente effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso. Per la vendita di beni fisici, ove consentito dalla legge, potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o il cliente non avrà fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
I rimborsi previsti dal recesso legale includeranno i pagamenti richiesti dalla legge applicabile, inclusi i costi di spedizione standard idonei.
I rimborsi saranno generalmente emessi utilizzando il metodo di pagamento originale, a meno che non venga concordato un altro metodo o che la legge non ne richieda uno diverso.
Quando il metodo di pagamento originale non consente un rimborso diretto, il nostro team di assistenza clienti organizzerà con il cliente un metodo di rimborso appropriato.
Non addebitiamo costi separati per l'elaborazione del rimborso o per il ripristino dello stock.
Le banche e i fornitori di servizi di pagamento potrebbero richiedere tempo aggiuntivo prima che l'importo rimborsato appaia sul conto del cliente.
Per domande sui rimborsi, contattate support@gavee.shop.
11. Scambi
Se desiderate scambiare un prodotto con un altro modello, taglia o variante, contattate il nostro team di assistenza clienti.
A seconda della disponibilità del prodotto e delle circostanze, potremmo organizzare uno scambio o chiedervi di restituire il prodotto originale e di effettuare un nuovo ordine.
La disponibilità del prodotto sostitutivo non può essere garantita.
I diritti obbligatori relativi a prodotti difettosi o non conformi rimangono inalterati.
12. Annullamento degli ordini
Se desiderate annullare o modificare un ordine prima della spedizione, contattateci il prima possibile.
Faremo ragionevoli sforzi per assistervi con la richiesta.
Una volta che un ordine è entrato in fase di elaborazione o è stato spedito, l'annullamento tramite la normale procedura di elaborazione degli ordini potrebbe non essere più possibile.
Qualsiasi diritto legale di annullamento o recesso rimane inalterato.
13. Consegne rifiutate o non ritirate
Se non desiderate più ricevere un ordine, contattate il nostro team di assistenza clienti.
Il semplice rifiuto della consegna o il mancato ritiro di un pacco non costituisce necessariamente un valido esercizio di un diritto di recesso legale.
Ulteriori costi ragionevoli derivanti da informazioni di consegna errate o da un rifiuto ingiustificato potrebbero essere a carico del cliente, ove consentito dalla legge applicabile.
Nulla in questa sezione limita i diritti obbligatori dei consumatori.
14. Diritti dei consumatori
La presente politica prevede termini di reso volontario in aggiunta a qualsiasi diritto obbligatorio disponibile ai sensi della legge applicabile sulla protezione dei consumatori.
Nulla in questa politica esclude, limita o rinuncia a diritti che non possono essere legalmente esclusi o limitati.
Quando la legge applicabile prevede una protezione maggiore rispetto alla presente politica, si applicano i requisiti legali obbligatori.
15. Informazioni aziendali e di contatto
Nome dell'azienda: PINK BELUGA OCULUS LIMITED
Numero di registrazione aziendale: 9402684
NZBN: 9429053420107
Sede legale:
CHARTERED ACCOUNTING (WILLIAMS) LIMITED
Unit 9, 22a Kalmia Street
Ellerslie, Auckland 1542
Nuova Zelanda
Email: support@gavee.shop
Telefono: +64 21 848 1682
La sede legale non è automaticamente un indirizzo per il reso dei prodotti. Contattate l'assistenza clienti per ottenere l'indirizzo di reso corretto per il vostro ordine.
Per domande relative a resi, rimborsi, scambi o diritti legali dei consumatori, contattateci utilizzando le informazioni sopra riportate.