Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026
Benvenuti nella pagina delle domande frequenti di gavee.shop.
Qui potete trovare informazioni su ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, resi, rimborsi e assistenza clienti.
Se necessitate di ulteriore assistenza, contattate il nostro team di assistenza clienti.
1. Dove spedite?
Spediamo nelle destinazioni supportate dal sistema di checkout del nostro negozio online.
Le destinazioni di spedizione disponibili sono determinate dai paesi e dalle regioni in cui i clienti possono selezionare la destinazione e completare con successo un ordine durante il checkout.
La disponibilità della spedizione può dipendere dall'indirizzo di consegna, dal codice postale, dalla disponibilità del prodotto e dalle eventuali restrizioni logistiche.
Se la vostra destinazione non è disponibile durante il checkout, non possiamo accettare ordini per la consegna a tale destinazione tramite il nostro negozio online.
2. Offrite la spedizione gratuita?
Sì.
Offriamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini verso le destinazioni supportate dal nostro sistema di checkout.
Non è richiesto un valore minimo dell'ordine per avere diritto alla spedizione standard gratuita.
Le spese di spedizione applicabili verranno visualizzate durante il checkout prima della conferma dell'ordine.
3. Quanto tempo richiede l'elaborazione dell'ordine?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi dopo essere stati effettuati e confermati con successo.
I giorni lavorativi generalmente escludono i fine settimana e le festività previste.
Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi iniziano normalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
L'elaborazione può talvolta richiedere più tempo durante periodi di insolita attività o in circostanze eccezionali.
4. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, il tempo stimato di transito è generalmente di 5–7 giorni lavorativi.
Includendo il periodo iniziale di elaborazione dell'ordine, il tempo totale stimato di consegna è generalmente di 6–9 giorni lavorativi.
Si tratta di stime e non di date di consegna garantite.
I tempi di consegna effettivi possono variare a seconda della destinazione, del corriere, delle procedure doganali e delle circostanze che influiscono sul trasporto.
5. Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione del vostro ordine, potrete ricevere un'e-mail di conferma di spedizione contenente le informazioni di tracciamento, ove disponibili.
Le informazioni di tracciamento possono includere il nome del corriere, il numero di tracciamento o il link di tracciamento.
Gli aggiornamenti di tracciamento possono richiedere circa 24–48 ore dopo la spedizione per diventare attivi.
Se riscontrate difficoltà nel tracciare il vostro ordine, contattate:
E-mail: support@gavee.shop
Includete il vostro numero d'ordine.
6. Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili per ciascun ordine vengono visualizzati durante il checkout.
Le opzioni di pagamento possono variare a seconda della posizione del cliente, della valuta selezionata, dei dettagli dell'ordine e dei servizi di pagamento disponibili.
Solo i metodi di pagamento visualizzati durante il checkout sono disponibili per l'ordine in questione.
Non garantiamo la disponibilità di alcun metodo di pagamento specifico.
Controllate la pagina di checkout prima di confermare l'acquisto.
7. In quale valuta mi verrà addebitato l'importo?
La valuta applicabile e l'importo finale da pagare verranno visualizzati durante il checkout.
La disponibilità delle valute può variare a seconda del mercato selezionato e delle impostazioni del negozio.
La vostra banca o il vostro fornitore di servizi di pagamento potrebbe applicare commissioni di conversione valuta o altre commissioni indipendenti per servizi finanziari.
Controllate l'importo finale di checkout prima di effettuare l'ordine.
8. Il pagamento è sicuro?
Il nostro negozio online utilizza Shopify e i servizi di pagamento applicabili per supportare il processo di checkout.
I clienti dovrebbero completare i pagamenti solo tramite i metodi di pagamento visualizzati durante il processo di checkout ufficiale.
Per la vostra sicurezza, non inviate mai password di pagamento, credenziali di accesso all'online banking o dettagli completi della carta di pagamento via e-mail.
Se notate attività di pagamento sospette, contattate il nostro team di assistenza clienti.
9. Dazi doganali e imposte di importazione sono inclusi?
Ai clienti non sarà richiesto di pagare dazi di importazione aggiuntivi, IVA all'importazione o spese di sdoganamento oltre all'importo totale confermato durante il checkout.
PINK BELUGA OCULUS LIMITED è responsabile dei dazi di importazione, dell'IVA all'importazione e delle spese di sdoganamento applicabili relativi agli ordini consegnati nelle destinazioni supportate dal nostro sistema di checkout.
Queste spese sono a nostro carico tramite gli accordi di spedizione o di sdoganamento applicabili.
Se un'autorità doganale o un fornitore di consegna richiede inaspettatamente il pagamento di queste spese, contattate:
E-mail: support@gavee.shop
Telefono: +64 21 848 1682
Esamineremo la questione e provvederemo a una risoluzione adeguata.
10. Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se dovete modificare o annullare un ordine, contattateci il prima possibile.
E-mail: support@gavee.shop
Telefono: +64 21 848 1682
Faremo il possibile per assistervi con la vostra richiesta.
Una volta che un ordine è entrato in fase di elaborazione o è stato spedito, le modifiche o l'annullamento ordinario potrebbero non essere più possibili.
Qualsiasi diritto di annullamento o recesso legale applicabile rimane inalterato.
11. Cosa devo fare se ho inserito l'indirizzo di consegna sbagliato?
Contattate il nostro team di assistenza clienti il prima possibile.
Se il vostro ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere in grado di aggiornare le informazioni di consegna.
Una volta che il pacco è stato spedito, non è possibile garantire modifiche all'indirizzo di consegna.
Ulteriori costi ragionevoli derivanti da informazioni errate fornite dal cliente possono essere applicati laddove consentito dalla legge.
12. Cosa succede se il mio ordine è in ritardo?
I ritardi nella consegna possono verificarsi occasionalmente a causa di congestioni del corriere, procedure doganali, festività, condizioni meteorologiche avverse o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Se il periodo stimato di consegna è passato, controllate le informazioni di tracciamento disponibili.
Se il vostro pacco non è arrivato o le informazioni di tracciamento non sono state aggiornate per un periodo prolungato, contattateci con il vostro numero d'ordine.
Esamineremo le informazioni di spedizione disponibili e forniremo assistenza dove appropriato.
I diritti obbligatori dei consumatori relativi alla consegna in ritardo rimangono inalterati.
13. Cosa devo fare se il mio pacco è smarrito?
Se ritenete che il vostro pacco sia smarrito, contattate il nostro team di assistenza clienti.
Fornite il vostro numero d'ordine, l'indirizzo di consegna e qualsiasi informazione di tracciamento disponibile.
Esamineremo le informazioni di spedizione e indagheremo sul problema con il fornitore di consegna competente, se necessario.
Se viene confermato che il pacco è smarrito, forniremo un rimedio adeguato in conformità con la legge applicabile sulla protezione dei consumatori.
14. Cosa devo fare se il mio prodotto arriva danneggiato?
Controllate il vostro ordine il prima possibile dopo la consegna.
Se un prodotto arriva danneggiato, contattateci tempestivamente.
Se disponibili, fornite:
-
Il vostro numero d'ordine;
-
Una descrizione del danno;
-
Fotografie del prodotto;
-
Fotografie dell'imballaggio esterno; e
-
Una fotografia dell'etichetta di spedizione.
Esamineremo il problema e forniremo una soluzione adeguata in conformità con la legge applicabile sui consumatori.
15. Cosa succede se ricevo il prodotto sbagliato?
Se ricevete un prodotto diverso da quello ordinato, contattate il nostro team di assistenza clienti.
Fornite il vostro numero d'ordine, fotografie del prodotto ricevuto e una breve descrizione del problema.
A seconda delle circostanze, potremmo organizzare una sostituzione, un reso o un rimborso in conformità con la legge applicabile sui consumatori.
16. Cosa succede se manca qualcosa dal mio ordine?
Se il vostro pacco arriva con prodotti, accessori o componenti mancanti, contattateci.
Includete il vostro numero d'ordine, una descrizione dell'articolo mancante e fotografie pertinenti, ove ragionevolmente possibile.
Esamineremo la questione e forniremo una soluzione adeguata.
17. Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo un periodo di reso volontario di 30 giorni per i prodotti idonei.
I clienti possono richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento del loro ordine.
Per i resi volontari, i prodotti dovrebbero generalmente essere inutilizzati, non danneggiati e restituiti con i loro accessori e componenti originali.
L'imballaggio originale dovrebbe essere incluso, ove ragionevolmente possibile.
I diritti obbligatori dei consumatori rimangono inalterati.
Per tutti i dettagli, consultate la nostra Politica di Reso e Rimborso.
18. I clienti dell'UE e dell'AELS hanno un diritto di recesso di 14 giorni?
I consumatori idonei nell'Unione Europea e nell'Area Economica Europea hanno generalmente un diritto statutario di recesso dagli acquisti a distanza idonei entro 14 giorni senza fornire una motivazione, salvo le eventuali eccezioni legali applicabili.
Per i beni fisici, il periodo di recesso inizia generalmente quando il cliente, o un terzo designato diverso dal corriere, riceve i beni.
Per esercitare questo diritto, i clienti devono informarci prima della scadenza del periodo di recesso applicabile.
Questo diritto statutario è distinto dalla nostra politica di reso volontario di 30 giorni.
Per tutti i dettagli, consultate la nostra Politica di Reso e Rimborso.
19. Chi paga le spese di spedizione del reso?
Per i normali resi volontari per cambio idea, i clienti sono generalmente responsabili delle spese dirette di spedizione del reso.
Quando viene esercitato un diritto di recesso statutario applicabile, i clienti sono responsabili delle spese dirette di spedizione del reso solo se tale responsabilità è stata comunicata correttamente in conformità con la legge applicabile.
Quando un reso è necessario a causa di un prodotto difettoso, danneggiato, errato o altrimenti non conforme, le spese ragionevoli di spedizione del reso saranno a nostro carico laddove richiesto dalla legge applicabile.
Contattate il nostro team di assistenza clienti prima di rispedire un prodotto per ottenere le istruzioni di reso corrette.
20. Addebitate spese di ripristino inventario?
No. Non addebitiamo spese di ripristino inventario.
Nessuna spesa di ripristino inventario verrà detratta dai rimborsi idonei.
Qualsiasi detrazione legalmente consentita per il valore ridotto del prodotto è distinta da una spesa di ripristino inventario.
21. Come posso richiedere un reso?
Per richiedere un reso, contattate:
E-mail: support@gavee.shop
Telefono: +64 21 848 1682
Fornite il vostro nome completo, numero d'ordine, indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout e il prodotto che desiderate restituire.
Per prodotti danneggiati o difettosi, includete fotografie o video pertinenti, ove ragionevolmente possibile.
Il nostro team di assistenza clienti fornirà le istruzioni di reso e l'indirizzo di reso applicabili.
22. Dove devo inviare il mio reso?
Gli indirizzi di reso possono variare a seconda del prodotto, dell'ordine e degli accordi di reso applicabili.
Contattate il nostro team di assistenza clienti per ottenere l'indirizzo di reso corretto per il vostro ordine.
E-mail: support@gavee.shop
Telefono: +64 21 848 1682
Il nostro indirizzo aziendale registrato non è automaticamente un indirizzo di reso prodotti.
Non inviate prodotti restituiti alla sede registrata a meno che il nostro team di assistenza clienti non abbia specificamente confermato tale indirizzo per il vostro reso.
Questa procedura non limita i diritti di recesso statutari applicabili.
23. Ci sono prodotti che non possono essere restituiti?
Alcuni prodotti possono essere esclusi dai resi volontari o dai diritti di recesso statutari laddove consentito dalla legge applicabile.
Gli esempi possono includere:
-
Prodotti chiaramente personalizzati o realizzati su misura;
-
Prodotti che si deteriorano o scadono rapidamente;
-
Prodotti sigillati non idonei al reso per motivi sanitari o igienici dopo l'apertura; e
-
Altri prodotti esclusi ai sensi della legge applicabile sulla protezione dei consumatori.
Queste eccezioni non limitano i diritti obbligatori relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
24. Posso sostituire un prodotto?
Se desiderate sostituire un prodotto con un altro modello, taglia o variante, contattate il nostro team di assistenza clienti.
A seconda della disponibilità del prodotto, potremmo organizzare una sostituzione o chiedervi di restituire il prodotto originale ed effettuare un nuovo ordine.
La disponibilità del prodotto sostitutivo non può essere garantita.
I diritti obbligatori dei consumatori rimangono inalterati.
25. Quando riceverò il mio rimborso?
Per i resi volontari approvati, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 10 giorni di calendario dall'approvazione.
Quando viene esercitato un diritto di recesso statutario applicabile, i rimborsi saranno effettuati entro il periodo richiesto dalla legge applicabile sui consumatori.
Per i recessi statutari idonei dell'UE e dell'AELS, il rimborso è generalmente dovuto entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso, salvo qualsiasi diritto legale di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla presentazione della prova della spedizione di reso.
Le banche e i fornitori di servizi di pagamento potrebbero richiedere tempo aggiuntivo prima che l'importo rimborsato appaia sul conto del cliente.
Per domande relative ai rimborsi, contattate support@gavee.shop.
26. Come riceverò il mio rimborso?
I rimborsi verranno generalmente emessi utilizzando il metodo di pagamento originale, a meno che non venga concordato un altro metodo o che la legge non lo richieda.
Quando il metodo di pagamento originale non supporta un rimborso diretto, il nostro team di assistenza clienti organizzerà un metodo di rimborso adeguato con il cliente.
Non addebitiamo spese separate per l'elaborazione del rimborso o per il ripristino inventario.
27. Cosa succede se rifiuto o non ritiro un pacco?
Se non desiderate più ricevere un ordine, contattate il nostro team di assistenza clienti.
Il semplice rifiuto della consegna o il mancato ritiro di un pacco non costituisce necessariamente un valido esercizio di un diritto di recesso statutario.
Ulteriori costi ragionevoli derivanti da informazioni di consegna errate o da un rifiuto ingiustificato possono essere a carico del cliente laddove consentito dalla legge applicabile.
I diritti obbligatori dei consumatori rimangono inalterati.
28. Il mio ordine arriverà in un solo pacco?
Gli ordini contenenti più prodotti possono occasionalmente essere spediti separatamente.
In tal caso, i pacchi possono arrivare in date diverse e avere numeri di tracciamento separati.
Se ricevete solo una parte di un ordine, controllate le informazioni di tracciamento disponibili o contattate l'assistenza clienti.
29. Come vengono gestite le mie informazioni personali?
Le informazioni personali sono trattate in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e i requisiti applicabili sulla protezione dei dati.
Il nostro negozio online utilizza Shopify per fornire l'infrastruttura di e-commerce e i servizi correlati.
Le informazioni possono essere trattate laddove necessario per l'evasione dell'ordine, l'elaborazione del pagamento, la consegna, l'assistenza clienti, i resi, i rimborsi, la prevenzione delle frodi e la conformità legale.
Laddove applicabile, i clienti possono gestire le preferenze sui cookie tramite i controlli sulla privacy disponibili sul nostro sito web.
Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
30. Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, tracciamento, resi, rimborsi o altre questioni relative al servizio clienti, contatta:
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